Udoc in English
Udoc in Norwegian

Fysieke post speelt nog een belangrijke rol binnen transactiepost, behalve bij telefonierekeningen: hier worden rekeningen al grotendeels digitaal verstuurd. Alhoewel de voorkeur niet veranderd is ten opzichte van 2009, neemt het aandeel fysieke post voor verschillende soorten post wel af. Wanneer de mogelijkheid wordt weggenomen om post fysiek te kunnen ontvangen, zullen met name ouderen en
lageropgeleiden zich minder gewaardeerd voelen, en een kleine groep overweegt zelfs om te switchen
van aanbieder.
1. De positie van digitale post neemt toe. Bij bankafschriften, rekening van mobiele telefonie en de
jaarafrekening van de energieleverancier gaat dit ten koste van fysieke post. Wel speelt fysieke
post nog steeds de belangrijkste rol. Bij telefonie speelt digitale post echter een belangrijkere rol
2. De voorkeur voor het ontvangen van post is grotendeels onveranderd ten opzichte van 2009. Bij
veel branches geven consumenten de voorkeur aan fysieke transactiepost, zeker als het gaat
om overzichten en bevestigingen van verzekeringen, inkomen, pensioen en belastingen. Met
name ouderen en laagopgeleiden geven de voorkeur aan fysieke post. Wanneer men de post
naar voorkeur zou ontvangen zal fysieke post toenemen bij telefonie
3. Alhoewel consumenten een bedrijf over het algemeen niet beter beoordelen als zij de post fysiek
ontvangen, geeft een groot deel aan zich wel minder gewaardeerd te voelen als fysieke post
wegvalt. Met name ouderen en laagopgeleiden voelen zich minder gewaardeerd en een deel zal
van aanbieder switchen als fysieke post wegvalt.
4. De meerderheid van de consumenten leest informatie die bij fysieke transactiepost is bijgesloten
wel eens of altijd. Ook geeft een kwart aan een factuur eerder te bekijken als hier reclame of
aanbiedingen op staan. Fysieke post is dan ook nog steeds een belangrijk kanaal voor
aanbieders om klanten te bereiken.